سياسة الشحن والتوصيل

عالم روما للنظارات | ROMA WORLD نسعى في عالم روما للنظارات إلى توفير تجربة تسوق موثوقة وسريعة، ونعمل مع شركاء شحن معتمدين لضمان وصول طلباتكم بأفضل حالة وفي أقصر وقت ممكن. أولاً: تجهيز الطلبات يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل وبالنسبة للطلبات الخاصه والتصنيع تاخذ من 3 ايام الى 7 ايام عمل من تاريخ تأكيد الطلب أو إتمام عملية الدفع. قد تختلف مدة التجهيز لبعض المنتجات الخاصة، مثل العدسات الطبية أو المنتجات غير المتوفرة في المخزون، وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة. ثانياً: مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: من 3 إلى 7 أيام عمل لمعظم المدن. قد تستغرق بعض المناطق النائية وقتًا إضافيًا حسب شركة الشحن. تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، ولا تشمل فترة تجهيز الطلب. ثالثاً: شركات الشحن يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة يختارها المتجر بما يحقق أفضل مستوى من الخدمة وسرعة التوصيل. رابعاً: رسوم الشحن يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، ما لم يكن العميل مستفيدًا من عرض شحن مجاني. في حال إعادة شحن الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلام الشحنة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن. خامساً: مسؤولية العميل يلتزم العميل بما يلي: إدخال الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل بشكل صحيح وكامل. التأكد من إمكانية استلام الشحنة خلال مدة التوصيل. فحص الشحنة عند الاستلام، وإبلاغ المتجر خلال 24 ساعة في حال وجود نقص أو تلف ظاهر. سادساً: التأخير في التوصيل قد تتأخر بعض الشحنات بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل: الأحوال الجوية. ضغط شركات الشحن. المواسم والعطلات الرسمية. الإجراءات الأمنية أو التنظيمية. وفي هذه الحالات يلتزم المتجر بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن وإطلاع العميل على آخر المستجدات. سابعاً: عدم استلام الشحنة إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب: عدم الرد على شركة الشحن. إدخال عنوان غير صحيح. رفض استلام الطلب دون سبب نظامي. فقد تعاد الشحنة إلى المتجر، ويحق للمتجر خصم رسوم الشحن الفعلية ورسوم إعادة الشحن – إن وجدت – قبل إعادة أي مبالغ مستحقة للعميل. ثامناً: استلام الطلبات من الفرع عند توفر خدمة الاستلام من الفرع، سيتم إشعار العميل فور جاهزية الطلب، ويجب استلامه خلال المدة المحددة في إشعار الجاهزية. تاسعاً: التواصل لأي استفسار بخصوص حالة الطلب أو الشحنة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء عالم روما للنظارات عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة في المتجر. عاشراً: الشحن المجاني قد يقدم عالم روما للنظارات خدمة الشحن المجاني ضمن عروض أو حملات ترويجية أو عند تجاوز حد أدنى لقيمة الطلب، وذلك وفق الشروط المعلنة في المتجر وقت الشراء. يطبق الشحن المجاني فقط على الطلبات المستوفية لشروط العرض. يحق للمتجر تعديل الحد الأدنى لقيمة الطلب أو المدن المشمولة أو إيقاف عرض الشحن المجاني في أي وقت، ويطبق ذلك على الطلبات الجديدة فقط. في حال استرجاع طلب استفاد من الشحن المجاني، وانخفضت قيمة الطلب بعد الاسترجاع عن الحد الأدنى المؤهل للعرض، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد، وذلك وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال. الحادي عشر: التوصيل الدولي حاليًا تقتصر خدمات التوصيل على المملكة العربية السعودية. وفي حال توفير خدمة الشحن الدولي مستقبلًا، سيتم الإعلان عن: الدول التي تشملها الخدمة. رسوم الشحن. مدة التوصيل المتوقعة. أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستقبلة، والتي يتحملها العميل ما لم يُعلن خلاف ذلك. وعدنا لكم نؤمن في عالم روما للنظارات أن تجربة العميل لا تنتهي عند إتمام عملية الشراء، بل تبدأ منها. لذلك نحرص على تجهيز الطلبات بعناية، ومتابعة الشحنات حتى تصل إليكم بأفضل حالة وفي أسرع وقت ممكن.