حقوق العميل

عالم روما للنظارات | ROMA WORLD في عالم روما للنظارات نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، ونحرص على احترام حقوق عملائنا وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما يضمن تقديم خدمة مميزة ومنتجات عالية الجودة. أولاً: الحق في معرفة معلومات المنتج للعميل الحق في الحصول على معلومات واضحة وصحيحة عن المنتج قبل الشراء، وتشمل: اسم المنتج ووصفه. السعر النهائي شاملاً ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت). المواصفات الأساسية. مدة التجهيز والتوصيل المتوقعة. شروط الضمان والاسترجاع والاستبدال. ثانياً: الحق في الشراء الآمن يلتزم المتجر بتوفير وسائل دفع إلكترونية آمنة، وحماية بيانات عمليات الدفع وفق أعلى المعايير الأمنية المعتمدة. ثالثاً: الحق في حماية البيانات الشخصية يحترم عالم روما للنظارات خصوصية عملائه، ويتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعتمدة، ولا يتم استخدامها أو مشاركتها إلا في الحدود التي تقتضيها عملية تقديم الخدمة أو وفق ما تتطلبه الأنظمة. رابعاً: الحق في الحصول على فاتورة يحق للعميل الحصول على فاتورة نظامية توضح تفاصيل عملية الشراء، وتشمل المنتجات أو الخدمات وقيمتها وأي رسوم أو ضرائب مطبقة. خامساً: الحق في خدمة ما بعد البيع يحق للعميل الاستفادة من خدمات ما بعد البيع التي يقدمها المتجر، بما في ذلك الضمان والصيانة أو أي خدمات أخرى وفق الشروط المعلنة. سادساً: الحق في الاسترجاع والاستبدال يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر، مع مراعاة طبيعة بعض المنتجات التي تُصنع أو تُجهز خصيصًا حسب طلب العميل. سابعاً: الحق في تقديم شكوى أو اقتراح يمكن للعميل تقديم شكوى أو ملاحظة أو اقتراح عبر قنوات التواصل الرسمية، ويلتزم المتجر بدراسة الطلب والرد عليه خلال مدة معقولة. ثامناً: الحق في معرفة حالة الطلب يحق للعميل الاستفسار عن حالة طلبه، ومتابعة مراحل التجهيز والشحن والتوصيل، والحصول على الدعم عند الحاجة. تاسعاً: الحق في جودة الخدمة يلتزم عالم روما للنظارات بتقديم خدمة احترافية قائمة على: الوضوح والشفافية. الاحترام وحسن التعامل. سرعة الاستجابة. المحافظة على سرية معلومات العملاء. التعامل مع جميع العملاء بعدالة ودون تمييز. عاشراً: التزام العميل لضمان تقديم أفضل خدمة، يلتزم العميل بما يلي: إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند الطلب. مراجعة تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء. المحافظة على الفاتورة وإثبات الشراء عند الحاجة. استخدام المنتجات وفق التعليمات المرفقة. الالتزام بسياسات المتجر المعلنة. وعد عالم روما للنظارات نعد عملاءنا بأن نعمل دائمًا على تقديم منتجات أصلية، وخدمة موثوقة، وتجربة تسوق مريحة، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، والسعي المستمر لتحسين خدماتنا بما يحقق رضا عملائنا وثقتهم. شكراً لاختياركم عالم روما للنظارات، ونسعد بخدمتكم دائماً.