Complaints and suggestions

عالم روما للنظارات | ROMA WORLD في عالم روما للنظارات نؤمن أن آراء عملائنا هي أساس التطوير المستمر، لذلك نرحب بجميع الشكاوى والمقترحات والملاحظات، ونعمل على التعامل معها بكل اهتمام وشفافية. متى يمكنك التواصل معنا؟ يسعدنا استقبال: الشكاوى المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الخدمات. الملاحظات الخاصة بتجربة التسوق. المقترحات التي تسهم في تطوير خدماتنا. البلاغات المتعلقة بأي خطأ في الطلب أو مشكلة في التوصيل. الاستفسارات المتعلقة بالسياسات أو الضمان أو خدمات ما بعد البيع. آلية معالجة الشكاوى عند استلام الشكوى، نقوم بما يلي: تسجيل الشكوى وإعطاؤها رقمًا مرجعيًا عند الحاجة. مراجعة جميع التفاصيل والمستندات المرتبطة بها. التواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية. دراسة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة. إشعار العميل بنتيجة معالجة الشكوى. مدة الرد يتم تأكيد استلام الشكوى خلال يوم عمل واحد . نسعى إلى معالجة معظم الشكاوى خلال 3 أيام عمل ، وقد تستغرق بعض الحالات وقتًا أطول إذا تطلبت التواصل مع المورد أو شركة الشحن أو إجراء فحص فني. معلومات تساعد على سرعة معالجة الشكوى يرجى تزويدنا – إن أمكن – بـ: رقم الطلب أو الفاتورة. اسم العميل. رقم الجوال. وصف واضح للمشكلة. صور أو فيديو يوضح المشكلة (عند الحاجة). التزامنا تجاه عملائنا نلتزم بما يلي: التعامل مع جميع الشكاوى بسرية وحيادية. احترام حقوق العملاء وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. العمل على إيجاد حلول عادلة وسريعة كلما أمكن. الاستفادة من جميع المقترحات لتطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق. تواصل معنا يسعد فريق خدمة العملاء باستقبال الشكاوى والمقترحات عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة في متجر عالم روما للنظارات ، وسيتم التعامل معها بكل اهتمام حتى يتم الوصول إلى الحل المناسب. رضاكم هو معيار نجاحنا، وملاحظاتكم هي الدافع لتطوير خدماتنا باستمرار.