سياسة الضمان

عالم روما للنظارات | ROMA WORLD آخر تحديث: يوليو 2026 في عالم روما للنظارات نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونلتزم بضمان العيوب المصنعية وفقًا للشروط والأحكام التالية: أولاً: نطاق الضمان يشمل الضمان العيوب المصنعية التي تظهر عند الاستخدام الطبيعي للمنتج، مثل: عيوب التصنيع في إطار النظارة. عيوب التصنيع في العدسات الطبية. أي خلل ناتج عن التصنيع أو التجميع قبل تسليم المنتج للعميل. ويخضع ذلك للفحص الفني من قبل فريق عالم روما للنظارات أو المورد المعتمد عند الحاجة. ثانياً: ما لا يشمله الضمان لا يشمل الضمان الحالات التالية: الكسر الناتج عن السقوط أو الصدمات. الخدوش الناتجة عن الاستخدام أو التنظيف غير الصحيح. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال. التعرض للحرارة المرتفعة أو المواد الكيميائية. أي تعديل أو إصلاح يتم خارج عالم روما للنظارات . الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام اليومي. ثالثاً: العدسات الطبية نظرًا لأن العدسات الطبية تُصنع وفق وصفة ومقاسات خاصة بكل عميل: لا يشمل الضمان تغيير درجة النظر بعد استلام المنتج. لا يشمل الضمان تغيير الوصفة الطبية بعد التصنيع. إذا ثبت وجود عيب مصنعي في العدسات، يلتزم المتجر بإصلاحها أو استبدالها دون أي تكلفة على العميل. رابعاً: النظارات الشمسية يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث. خامساً: العدسات اللاصقة لا يشمل الضمان العدسات اللاصقة بعد فتح العبوة، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي في المنتج. سادساً: المطالبة بالضمان للاستفادة من الضمان يجب: تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء. تسليم المنتج للفحص الفني. عدم وجود آثار سوء استخدام أو عبث بالمنتج. ويحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الضمان إذا تبين أن سبب التلف لا يدخل ضمن العيوب المصنعية. سابعاً: مدة الفحص يتم فحص المنتج خلال مدة مناسبة، ويبلغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المتخذ فور الانتهاء منه. وقد تختلف مدة الفحص بحسب نوع المنتج أو الحاجة إلى الرجوع إلى المورد. ثامناً: الحلول المتاحة في حال اعتماد الضمان، يحق للمتجر اختيار أحد الحلول التالية بحسب الحالة: إصلاح المنتج. استبدال المنتج أو الجزء المتضرر. إعادة تصنيع العدسات عند الحاجة. رد قيمة المنتج إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال، وذلك وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة. تاسعاً: خدمات الصيانة يوفر عالم روما للنظارات خدمات صيانة للنظارات بحسب طبيعة الخدمة المطلوبة، وقد تكون مجانية أو برسوم يتم توضيحها للعميل قبل تنفيذها. عاشراً: مسؤولية العميل للمحافظة على الضمان، يوصى بما يلي: تنظيف العدسات باستخدام الأدوات والمواد المخصصة لذلك. حفظ النظارة في العلبة المخصصة عند عدم الاستخدام. تجنب تعريض النظارة لدرجات الحرارة المرتفعة أو المواد الكيميائية. مراجعة المتجر عند الحاجة إلى أي تعديل أو صيانة. الحادي عشر: التواصل للاستفسار عن الضمان أو تقديم طلب صيانة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء عالم روما للنظارات عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة في المتجر. التزامنا نؤمن أن خدمة ما بعد البيع جزء أساسي من تجربة العميل، ولذلك نحرص على معالجة طلبات الضمان والصيانة بكل مهنية وشفافية، بما يحقق رضا عملائنا ويحافظ على جودة منتجاتنا.