Exchange and Return Policy

عالم روما للنظارات | ROMA WORLD آخر تحديث: يوليو 2026 نلتزم في عالم روما للنظارات بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة، وحرصًا على رضا عملائنا فقد تم إعداد هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. أولاً: شروط الاسترجاع يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه، بشرط: تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء. أن يكون المنتج بحالته الأصلية. عدم استخدام المنتج أو ارتدائه. وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي. بعد فحص المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع يتم رد قيمة المنتج وفق آلية الاسترداد الموضحة أدناه. ثانياً: شروط الاستبدال يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية. عدم وجود آثار استخدام أو خدوش أو تلف. إحضار الفاتورة الأصلية. ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية: العدسات الطبية (عدسات النظارات) بعد بدء تصنيعها أو تركيبها. العدسات اللاصقة بعد فتح العبوة. المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل. المنتجات التي تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام. المنتجات التي أزيلت عنها الملصقات أو التغليف الأصلي. المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال. رابعاً: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب إذا استلم العميل منتجًا: به عيب مصنعي. أو مختلفًا عن الطلب. فإن عالم روما للنظارات يتحمل كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك رسوم الشحن، بعد التحقق من الحالة. خامساً: الشحن يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا يكون سببها خطأ من المتجر. وفي حال استفاد العميل من شحن مجاني ضمن عرض ترويجي أو بسبب تجاوز حد معين للشراء، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد. سادساً: إلغاء الطلب يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه. بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه لا يمكن الإلغاء. لا يمكن إلغاء طلبات العدسات الطبية بعد بدء التصنيع. سابعاً: مدة تجهيز العدسات الطبية قد تستغرق العدسات الطبية أو العدسات اللاصقة الطبية الخاصة من 24 إلى 72 ساعة أو أكثر حسب نوع العدسة وتوفرها لدى المورد. ثامناً: استرداد المبالغ بعد اعتماد طلب الاسترجاع: يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة. تستغرق عملية الاسترداد من 2 إلى 15 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. تاسعاً: برنامج الولاء في حال تم استرجاع الطلب الذي حصل بموجبه العميل على نقاط ولاء أو مكافآت، يتم خصم أو إلغاء تلك النقاط تلقائيًا. وفي حال تم استخدام نقاط الولاء في عملية الشراء ثم تم استرجاع الطلب، تتم إعادة النقاط وفق سياسة برنامج الولاء المعتمدة. عاشراً: الفحص والاستلام يُنصح العميل بفحص المنتج فور استلامه، ويعد استخدام المنتج أو تركيبه إقرارًا باستلامه بالحالة السليمة ما لم يظهر عيب مصنعي لاحقًا. الحادي عشر: التواصل للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل مع خدمة عملاء عالم روما للنظارات عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة في المتجر. يحتفظ عالم روما للنظارات بحقه في تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتطبق النسخة المنشورة في المتجر الإلكتروني وقت تقديم الطلب.